Kargo Hasarlı Geldi: Ne Yapmalısınız?
Hasarlı bir kargoda en kritik an, kurye hâlâ yanınızdayken geçen ilk birkaç dakikadır. Bu anı doğru kullanmak, olası tazminat sürecinizin kaderini belirler.
Teslim Anında Yapılacaklar
- Dış ambalajı kontrol edin: Ezilme, yırtılma, ıslaklık varsa paketi kurye yanınızdayken açın.
- Hasar varsa tutanak tutturun: Kurye ile birlikte tespit tutanağı düzenlemek en güçlü kanıttır.
- Fotoğraf/video çekin: Ambalajı ve hasarlı ürünü kayıt altına alın.
- Gerekirse reddedin: Ağır hasarlı gönderiyi teslim almama hakkınız vardır.
Sonrasında
Tutanak, fotoğraf ve fatura ile firmaya başvurun. Tazminat süreci ve belgeler için tazminat rehberimize bakın. Değerli üründe sigorta ve doğru değer beyanı tazminatı belirler (bkz. sigorta).
Bir Sonraki Sefere Önlem
Hasarların çoğu paketlemeyle önlenebilir; paketleme rehberimize göz atın.
Sık Sorulan Sorular
Kurye gittikten sonra fark edersem?
Süreç zorlaşır ama fotoğraf ve kayıtlarla başvuru yapabilirsiniz; bu yüzden teslim anı kontrolü kritiktir.
Hasarlı paketi almak zorunda mıyım?
Hayır; ağır hasarda reddedebilirsiniz.
Tutanakta Nelere Dikkat Edilmeli?
Hasar tutanağı düzenlenirken; gönderi/takip numarası, hasarın türü (kırık, ezik, ıslak), fark edilme anı ve mümkünse fotoğraf referansı yazılmalıdır. Genel "hasarlı" ifadesi yerine somut tanım (örn. "sağ alt köşe ezik, ürün camı çatlak") tazminat sürecini güçlendirir.
Kısmi Hasar Durumu
Çok ürünlü bir gönderide yalnızca bazı ürünler hasarlıysa, hepsini fotoğraflayın ve tutanakta ayrı ayrı belirtin. Sağlam ürünleri de kayıt altına almak, sonraki itirazlarda işinizi kolaylaştırır.
Ek Sık Sorulan Sorular
Tutanağı kurye tutmak istemezse? Talebinizi kayıt altına alın (fotoğraf, saat) ve hemen firmaya bildirin; teslimi hasar şerhiyle aldığınızı belirtin.
Fatura yoksa tazminat alınır mı? Değeri kanıtlayan başka belgeler (ekran görüntüsü, sipariş kaydı) süreçte yardımcı olabilir.
Güvenilir firmayı karşılaştırarak seçin.