Destek Talebi Oluştur

Kargomu nasıl takip ederim?

Ana sayfadaki "Takip" bölümünden ya da size SMS/e-posta ile gönderilen takip numarasını girerek kargonuzun anlık durumunu görebilirsiniz.

Takip numaramı bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Takip numaranız gönderi oluşturulduğunda e-posta ve SMS ile iletilir. "Gönderilerim" sayfanızdan ilgili gönderiye tıklayarak da takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

Takip numaram çalışmıyor / sonuç bulunamıyor.

Gönderi kargo firmasına yeni verildiyse takip bilgisi sisteme düşene kadar birkaç saat sürebilir. Numarayı boşluksuz girdiğinizden emin olun. Bir gün geçtiği halde sonuç yoksa gönderi numaranızla destek talebi oluşturun; ekibimiz kontrol etsin.

Takip durumu günlerdir güncellenmiyor / hareket yok.

Bazı aktarma merkezlerinde durum güncellemesi gecikmeli işlenir. 2 iş günü boyunca hiç hareket görünmüyorsa gönderi transfer merkezinde takılmış olabilir; takip numaranızla destek talebi oluşturun, kargo firmasıyla iletişime geçelim.

Kargom ne zaman teslim edilir?

Tahmini teslim süresi seçtiğiniz kargo firmasına ve güzergaha göre değişir; gönderi detay sayfasında tahmini teslim tarihi belirtilir. Yoğun dönemlerde teslimat 1-2 gün uzayabilir.

Kargom geç kaldı, gecikme yaşıyorum.

Tahmini teslim süresini aşan gönderiler için önce takip sayfasından son durumu kontrol edin. Sorun devam ediyorsa bu sayfadan destek talebi oluşturun; ekibimiz kargo firmasıyla iletişime geçer.

Kargom kayboldu / ulaşmadı, bulunamıyor.

Kayıp şüphesi olan gönderiler için özel bir araştırma süreci başlatılır. Takip numaranız ve gönderi bilgilerinizle bu sayfadan destek talebi oluşturun; kargo firması nezdinde kayıp/araştırma kaydı açıp size en kısa sürede dönüş yapalım.

Kargom hasarlı / kırık geldi, içindeki ürün zarar görmüş.

Hasarlı teslimatlarda paketi teslim alırken mutlaka kargo görevlisine "hasar tespit tutanağı" tutturun ve paketi açtığınız anın fotoğraf/videosunu çekin. Ardından tutanak ve görsellerle destek talebi oluşturun; hasar/tazminat sürecinizi biz yürütelim.

Kargomun içinden ürün çıkmadı / eksik geldi.

Paket içeriğinde eksik veya değişiklik olduğunu düşünüyorsanız bu bir muhtemel açılma/çalınma vakasıdır. Paketin dış görünümünün ve içeriğinin fotoğraflarıyla birlikte destek talebi oluşturun; kayıt açıp araştırma başlatalım.

Kargom yanlış adrese / yanlış kişiye teslim edildi.

Takibinizde "teslim edildi" göründüğü halde gönderiyi almadıysanız, teslim alan kişi bilgisini kargo firması tutar. Bu durumu takip numaranızla destek talebi oluşturarak bildirin; teslimat kaydını inceleyip gerekli itiraz sürecini başlatalım.

Alıcı adreste bulunamadı / kargo geri döndü.

Kargo firması genellikle 2-3 teslim denemesi yapar; alıcıya ulaşılamazsa gönderi şubede bekletilir ya da göndericiye iade edilir. Yeni teslim denemesi veya adres güncellemesi için destek talebi oluşturabilirsiniz.

Desi nedir ve nasıl hesaplanır?

Desi, paketinizin hacimsel ağırlığıdır. Koli için (en × boy × yükseklik) / 3000 formülüyle hesaplanır. Fiyatlandırmada desi ile gerçek ağırlıktan büyük olan dikkate alınır.

Desiyi yanlış girdim / kargo firması fark ücreti çıkardı.

Kargo firmaları paketi kendi ölçüm merkezinde yeniden tartar; beyan ettiğiniz desi/ağırlık gerçekten düşükse aradaki fark faturalandırılabilir. Doğru ölçüyü girmek bu farkı önler. Yaşadığınız fark ücreti itirazı için destek talebi oluşturun.

Gönderimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargoya verilmemiş gönderilerinizi "Gönderilerim" sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargo firmasına aktarılmış gönderilerde iptal için destek talebi oluşturmanız gerekir.

Kargo görevlisi paketi almaya gelmedi.

Adresten alım (kapıdan teslim) gönderilerinde kurye genellikle aynı veya ertesi iş günü gelir. Belirtilen sürede alım yapılmadıysa gönderi numaranızla destek talebi oluşturun; alım talebini yeniden oluşturalım.

Hangi ürünleri kargoyla gönderemem (yasaklı içerik)?

Yanıcı/parlayıcı maddeler, tehlikeli kimyasallar, silah ve mühimmat, canlı hayvan, çabuk bozulan gıdalar ve yasa dışı ürünler kargoyla gönderilemez. Kırılabilir/değerli ürünler için ek paketleme ve sigorta önerilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi/banka kartı ile online ödeme ve bakiyenizden ödeme yapabilirsiniz. Bakiyenizi "Bakiyem" sayfasından yükleyebilirsiniz.

Ödememi yaptım ama gönderim oluşmadı.

Ödeme onayı birkaç dakika sürebilir. "Gönderilerim" sayfanızı kontrol edin; gönderi görünmüyorsa ödeme dekontunuzla birlikte destek talebi oluşturun.

Kartımdan çift/mükerrer çekim yapıldı.

Bazı bankalarda başarısız denemeler "provizyon" olarak görünüp 1-7 iş günü içinde otomatik iade edilir. Hesabınıza gerçekten iki kez yansıyan bir çekim varsa ödeme tarih/tutar bilgisiyle destek talebi oluşturun; işlemi inceleyip fazladan çekimi iade edelim.

İade sürecim nasıl işliyor?

İptal edilen veya teslim edilemeyen gönderilerin ücreti, ödeme yönteminize göre bakiyenize veya kartınıza iade edilir. İade süresi bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.

İadem hesabıma / kartıma hâlâ geçmedi.

Kart iadeleri bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürer; bu süre içinde görünmemesi normaldir. Belirtilen süre geçtiği halde iade yansımadıysa iade tarihi ve gönderi numaranızla destek talebi oluşturun, dekontuyla birlikte inceleyelim.

Fatura / e-arşiv fatura nasıl alırım?

Gönderileriniz için düzenlenen faturalar hesabınızdaki "Faturalarım" bölümünden görüntülenip indirilebilir. Fatura bilgilerinizi güncellemek için profil sayfanızdan fatura/adres bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi girin. Size gönderilen bağlantı ile yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Hesabımı doğrulayamıyorum / doğrulama maili gelmedi.

Doğrulama e-postası birkaç dakika gecikebilir; spam/gereksiz klasörünü de kontrol edin. Panelinizden doğrulama e-postasını yeniden gönderebilirsiniz. Hâlâ ulaşmıyorsa destek talebi oluşturun.

Kayıtlı adreslerimi nasıl yönetirim?

"Adreslerim" sayfasından gönderici ve alıcı adreslerinizi ekleyebilir, düzenleyebilir ve varsayılan adres belirleyebilirsiniz. Bu adresler gönderi oluştururken otomatik doldurulur.

Kurumsal / anlaşmalı müşteri olmak istiyorum.

Yüksek hacimli gönderileriniz için özel kurumsal tarifelerimiz vardır. Kurumsal başvuru için destek talebi oluşturabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz; ekibimiz size özel teklif hazırlasın.

Fiyat karşılaştırması nasıl çalışır?

Güzergah ve paket bilgilerinizi girdiğinizde anlaşmalı kargo firmalarının güncel fiyatlarını tek ekranda karşılaştırırsınız. En uygun seçeneği seçip doğrudan gönderi oluşturabilirsiniz.

Etiket / barkod yazdıramıyorum.

Kargo etiketiniz gönderi detay sayfasındaki "Etiketi Yazdır" butonundan PDF olarak açılır. Açılmıyorsa tarayıcınızın pop-up engelleyicisini kapatın ve PDF görüntüleyicinizin güncel olduğundan emin olun. Sorun sürerse destek talebi oluşturun.

Sitede bir hata / teknik sorun yaşıyorum.

Yaşadığınız sorunun ekran görüntüsü ve hangi adımda oluştuğu bilgisiyle destek talebi oluşturursanız en hızlı şekilde çözebiliriz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapar.